Formation Communication en entreprise Sanitaire et sociale

Formation Communication en entreprise Sanitaire et sociale

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Communication et savoir être

(6 demi-journées)
Etre capable d’intégrer les règles de vie, les coutumes et les cultures des personnes, acquérir les principes de base de la communication orale et du savoir être, développer un comportement professionnel, adapté efficace en vue d’une collaboration harmonieuse, d’une gestion des conflits, être capable d’exprimer à l’oral et par écrit de manière Claire et concise en argumentant, être en mesure de résoudre des problèmes simples et d’en référer.

Gestion de la violence et de l’agressivité

(6 demi-journées)
Développer les aptitudes et améliorer les attitudes nécessaires à une communication orale efficace en situations conflictuelles, découvrir un outil de communication permet de comprendre le processus des interactions qui génèrent les tensions, identifier son propre fonctionnement et avoir des outils pour mieux maîtriser ses réactions face l’Autre, acquérir un comportement professionnel et efficace en situations d’agression de violences verbales, être capable de gérer afin de ne pas subir le conflit.

Echange des pratiques et cohésion d’équipe

(6 demi-journées)
Renforcer la cohésion des personnels des services de soins autour d’une représentation partagée de leur mission collective en leur donnant des outils permettant de facilité communication et la collaboration.

Attitudes efficaces pour une bonne organisation

(6 demi-journées)
Repérer les obstacles personnels et appliquer les principes d’une bonne organisation, utiliser et tirer le meilleur parti des outils efficaces pour gérer son travail, adopter de nouveaux comportements pour gérer les priorités et les imprévus, analyser son budget temps.

Dynamiser l’accueil physique et téléphonique

(8 demi-journées)
Valoriser l’image de l’entreprise, adapter son attitude et le discours selon interlocuteur, organiser sa fonction et améliorer son efficacité par la confiance l’aisance dans son expression et son comportement.

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Développer son potentiel de communication

(4 demi-journée)
Identifier son mode de relation pour développer la confiance en soi, améliorer sa capacité
relationnelle pour établir des relations claires et efficaces avec son environnement et
savoir faire face aux situations difficiles

Optimiser le traitement des impayés

(2 jours)
Développer sa performance d’encaissements en sauvegardant la relation commerciale :
Evaluer le risque, détecter les raisons des défaillances de paiement, maîtriser les principes
de la communication et de l’entretien téléphonique, négocier au téléphone et mettre en
place un suivi

Gestion de la relation clients et du stress

(6 demi-journées)
Identifier les situations des différents interlocuteurs, détecter l’origine et les
facteurs déclencheurs d’une situation conflictuelle, établir une communication
efficace, mieux se connaître pour construire des relations positives, comprendre et
identifier les mécanismes et conséquences du stress professionnel, acquérir des
outils pour mieux gérer le stress au quotidien, préparer la négociation et l’après
conflit.

Prise de parole en public

(3 jours)
Prendre la parole avec plaisir et efficacité et oser s’affirmer ; Se préparer à des
situations de communication (discours, animation, Powerpoint,…) Renforcer ses
capacités à analyser et structurer sa prise de parole, optimiser son langage verbal
et non verbal.

Les écrits professionnels

(4 demi-journées)
Acquérir la méthodologie nécessaire pour réaliser ses documents ; Analyser chaque
situation d’écrit avec méthode ; Organiser et structurer son message ; Rédiger et
présenter des documents lisibles et efficaces.

Se réconcilier avec l’orthographe et la grammaire

(3 jours)
Sensibiliser les participants à l’importance d’une orthographe correcte pour la
qualité d’un écrit ; Revoir les règles de base de l’orthographe et de la grammaire
Acquérir des outils mnémotechniques pour ne plus les oublier.

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